Agentic AI: Die neue digitale Belegschaft in SAP
Wir lassen die Ära der „Chatbots" und „Copiloten" hinter uns und treten in die Ära der Agenten ein. Im SAP-Ökosystem steht Agentic AI für autonome Einheiten, die in der Lage sind, komplexe Workflows in der gesamten ERP-Landschaft mit minimaler menschlicher Aufsicht zu analysieren, zu planen und auszuführen.
Was ist Agentic AI?
Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Skript oder sogar einem generativen KI-Chatbot, der lediglich auf Eingaben reagiert, besitzt ein KI-Agent Handlungsfähigkeit. Er kann ein übergeordnetes Ziel erhalten – z. B. „Lagerbestände für Q4 optimieren" – und wird eigenständig die Datenbank abfragen, Verkaufstrends analysieren, Lieferantenvorlaufzeiten prüfen und Bestellungen vorschlagen (oder ausführen).
Anwendungsfälle in SAP
- Autonome Finanzbuchhaltung: Agenten, die kontinuierlich konzerninterne Transaktionen abgleichen und Anomalien in Echtzeit erkennen – so wird der Abschluss laufend statt monatlich durchgeführt.
- Supply-Chain-Orchestrierung: Agenten, die ein Wetterereignis erkennen, Lieferverzögerungen vorhersagen und automatisch Logistikrouten umleiten oder Umlagerungen zwischen Werken auslösen.
- Kundenservice: Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen durch autonome Prüfung des Garantiestatus, Einleitung des Wareneingangs und Verarbeitung der Gutschrift.
Die Evolution von SAP Joule
SAPs Joule-Copilot ist der Vorläufer dieser agentischen Zukunft. Mit zunehmenden „Skills" und Integrationspunkten über die Business Technology Platform (BTP) wird er sich vom Assistenten zum Orchestrator weiterentwickeln.
Der Mensch in der Schleife
Der Aufstieg von Agentic AI ersetzt den Menschen nicht – er wertet ihn auf. Wir entwickeln uns von Datenerfassungskräften zu „Systemaufsehern", die die Agenten überwachen und Grenzfälle behandeln, die ethisches Urteilsvermögen oder strategisches Feingefühl erfordern.
Fazit
Agentic AI ist die nächste Stufe der Automatisierung. Sie verspricht, die letzte Effizienzstufe im Intelligent Enterprise freizuschalten und das ERP-System von einem System der Aufzeichnung in ein System autonomen Handelns zu verwandeln.
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